Saya mengunjungi counter Ini utk meregister BB ID saya karena besok saya akan trip ke Bangkok,
BB ID diperlukan saat penggantian nomor selular di negara tujuan.
Petugas yg melayani proses register saya ini adalah Mba YULI, dan dengan ramahnya dia langsung bekerja untuk memproses kedua BB saya.
Yg bikin saya terkejut, saat dia sambil mengerjakan proses register sebagaimana saya minta, tiba tiba saja dia mengatakan sesuatu sbb :
Pak Jaja, plastik anti gores di BB Bapak ini sudah aus, saya ganti sekalian sekarang ya Pak.
Saya balik bertanya, dikenakan biaya berapa Mba?
Eh dia jawab,, GRATIS Pak!!
Dan dia langsung mengerjakannya dg sgt cekatan, semua beres rapi seketika, luaaaar biasa..,
Sebetulnya harga plastik anti gores bukanlah angka yg besar, saya pasti siap membayarnya, tetapi diberikan secara GRATIS dg PENUH KEJUTAN (karena mengamati sesuatu yg sdh aus), adalah sebuah usaha yg baik memberikan pengalaman mengesankan.
Inilah namanya SERVICE EXPERIENCE, memberikan pengalaman baik di setiap kesempatan interaksi dgn pelanggan, karena persaingan yg amat sgt ketat saat ini, membuat PRODUK, FITUR, PRICING dll semuanya menjadi amat sgt generik, PENGALAMAN BAIK yg dialami pelangganlah yang membuat pelanggan akan lebih loyal.
CREATE selalu pengalaman baik setiap kesempatan berinteraksi dg pelanggan, client, patner Anda.
Salam SERVICE EXPERIENCE.
Remaja Tampubolon
Jkt, 6 Agustus 2013
No comments:
Post a Comment